Agency Stories #3 – Kündigung

00:00:00: Music.

00:00:13: Einsteigen wollen wir euch inspirieren die Macht der Geschichten für eure Marken einzusetzen.

00:00:19: Dafür sprechen wir mit spannenden Persönlichkeiten aus der Kommunikationsbranche über ihre Erfolge und wie sie dahin gekommen sind.

00:00:27: Doch auch bei uns selbst bei Mashup communications gibt es einiges aus dem Nähkästchen zu plaudern.

00:00:33: Was passiert eigentlich hinter den Kulissen einer PR und Bein Storytelling Agentur.

00:00:38: Darüber reden wir auf LinkedIn live und die Essenz dieser agency Stories gibt es nun auch noch mal hier als Podcast.

00:00:48: Na da sind wir live Musik alle Zombie guten Morgen danke nach Berlin.

00:00:56: Also wir sollen kommen würde es ja gar nicht wissen der Hintergrund ist bei uns beiden ja sehr ähnlich immer wieder fragen wie spät ist es jetzt bei dir

00:01:08: ist es jetzt eine Stunde später bei mir ist es jetzt 11 Uhr

00:01:17: Killer ich habe ja das Thema unserer heutigen agency Stories linkedin live Geschichten mit wir müssen reden dem kleinen Satz so viel bedeuten kann angeteasert kannst du dich noch erinnern an

00:01:32: wir müssen reden tatsächlich kenne ich gar nicht so so richtig bei mir ist es immer also immer jeden Tag wenn Kündigung rein

00:01:41: es ist tatsächlich immer soared

00:01:43: ach übrigens da war doch was nicht irgendwie das groß aufgehangen wird mit ihr wir müssen reden sondern so dann gibt's denn irgendwann im Gespräch Linux du

00:01:52: und die haben jetzt noch mal mit den Gesellschaftern gesprochen und ich hier ins Buch endlich zu dir wir müssen reden

00:02:03: ist vielleicht über etwas was ich anfangen meiner teils öfter öfter.

00:02:08: Gehört hat er damals denn so Erdbau wir müssen reden ich glaube auch dass ich das als Geschäftsführer wahrscheinlich häufiger zu hören bekomme weil irgendwie Übersetzungshilfe Berater.

00:02:20: Erstmal vorbei und Marisa zu folgenden Geschäftsführer zuletzt drin irgendwie über das was.

00:02:25: Jetzt hat er Grund dass uns so wenn man muss ja gleich dazu sagen wie als PR-Agentur arbeiten R4 mit Gründen auf Retainer Basis also gar nicht so Berg basiert wo ist er so lang fahren ende.

00:02:35: Gibt's von dem Western under dass der eigentlich Jahr über Monate und Jahre zusammen arbeiten tust in offenes Ende hat das nächste Mal Kündigungen.

00:02:45: Schon ja anderes als aber letztens werd jetzt was abgeschlossen ist und vielleicht dann aber nicht fortgesetzt wird oder so.

00:02:51: Genau meine letzte als das letzte Mal ist doch gar nicht so lange her dass mir jetzt richtig letzte woche

00:02:57: eine Kundin der geschrieben hat und die häufig

00:03:12: warum nicht die mit unserer Leistung erfassen so viele verschiedene

00:03:19: gründergeld z.b. in dem Fall was er dass der Woche passiert ist weil es so dass der Kunde von dem Penner sich soviel die Namen nennen aber von dem großen von der großen Gruppe übernommen wurde für ein als auch eine sehr hohe Stimme.

00:03:31: Und natürlich auf einmal dann

00:03:34: bei Verteilung und allem Touren durch die Zusammenlegung an Bord sind und und wieder doch Kosten gespart werden müssen und hohe Ziele vereinbart werden und wieder wurden einfach wie man seine Agentur

00:03:48: verfällt das war jetzt wirklich mal sagen trotzdem sehr lange Zusammenarbeit einfach Kündigungsgrund

00:03:53: was sind so die Sachen die du so erlebt hattest und deinen Kunden also ich habe.

00:03:58: Also dieses Thema von wegen man wird groß aufgekauft von von dem Big Player

00:04:03: bin ich das ist tatsächlich sogar ein ein positiver mehr oder weniger negativ aber so ein positiver Grund dass man halt sie sind diesen Weg des Unternehmens mitgestaltet hat und sie natürlich auch irgendwie da kommunikativ in den Fokus gerückt hat

00:04:17: das ist eben passiert ja okay dann wird irgendwann werden wir vielleicht auch die anderen Agentur überflüssig und dann muss halt ein halt gehen oder

00:04:27: alles hätte dann eben weg so stark dass sie direkt mit interne Kommunikationsabteilung aufbauen wo ich dann dann auch im Gespräch mit dem mit dem Kunden sitze und sage

00:04:38: solche

00:04:40: Karneval total nachvollziehen alleine zu erzählen ja bitte bitte bitte bleib bei uns weil ihr seid so wichtig für mich und für uns und keine Ahnung das finde ich an der Stelle den auch Quatsch und auch erst gesagt

00:04:54: gutes Beispiel Balboa wo ich so ungefähr alle Phasen die man so aus Kunden Agentur Beziehung beobachten kann mitgemacht hat bei einer oder allerersten

00:05:04: sofatutor das einfach wirklich 2017 Jahre her

00:05:11: da waren noch so zu fünft oder zu sechst und so in einem provisorischen Büro in der Humboldt-Uni und wir haben die begleitet bis die ungefähr 80 bis 100 Mitarbeiter waren und dann Mann.

00:05:23: Auch diverse Phasen in unserer Zusammenarbeit durch gewaschen wieder zwischendurch auch gesagt hatten so nicht dass er so geht das nicht weiter wissen wir irgendwie einen Schlussstrich ziehen einfach ganz durch.

00:05:32: Ausstellungen und das war jetzt auch ein bisschen Gespräch wie es liegt ja nicht an dir es liegt an uns

00:05:40: unterschiedliche Herangehensweisen die dann in dem Fall nicht so gepasst aber dann kann man es doch wieder zusammen ja zusammengeschlossen oder aus gefunden.

00:05:48: Und dann ging es halt von deren Seite aus einfach anders weiter dass sie auch generell andere Marketingaktivitäten priorisierter haben gar nicht mehr so viel PR gemacht habe insgesamt waren teilweise auch noch

00:06:02: über Leute eingearbeitet haben

00:06:08: unabhängig von der Agentur zu werden dass der auch beratungswerk sein dass man auch im powered und sagt hier sitzen.

00:06:16: Das ist natürlich auch schön zu sehen wenn gerade so Start-ups sieht man am Anfang betreute und wie Flügel wert ne.

00:06:23: Das was du gesagt dass man so lange mit dem Kunden zusammengearbeitet hat also ist nicht mal so dass man wenn die Kündigung dann dann kommt wie auch immer sie ausgesprochen wird

00:06:32: dann seid halt auch so emotionalen Wert auch irgendwie immer mit dem Code mir auch gewachsen ist und man freut sich auf die Suffixe jede Woche

00:06:43: der natürlich auch den vielleicht mal dieser eine Komponente privates mit Vereinen aber der noch eine professionelle Ebene widerspiegelt

00:06:50: und ja tatsächlich bei mir mittlerweile so dass ich in den Kunden langfristig in der Zusammenarbeit

00:06:59: und ja das wird wehtun und das würde mir mitsprechen klar gibt es auch mal Gründe wo es halt heißt jaja handwerklich

00:07:08: leuchtet nicht gut da muss man auch sehen dass man schnellstmöglich halt versucht die Geschichten Land zu bekommen wenn ich sogar schon die Kündigung ausgesprochen wurde

00:07:16: aber da muss man auch ehrlich zu dir selbst sein indem demfall und sich Männer handwerklich was falsch gemacht haben ist so

00:07:23: der Grund die man am ehesten nicht zustande kommen lassen sollte also da muss man schon dran Albernheit gucken hey es muss laufen klar braucht man gewisse Einspielzeit aber nicht Student

00:07:37: damit man einfach die Basis für eine Lampe die Zusammenarbeit sehr wichtig von Anfang an handwerklicher und auch ein Stück weit das ist das Vertrauen hat herzustellen damit es Hindelang Fritz.

00:07:50: Wann soll die Kündigung die dir persönlich am meisten weh getan hat.

00:07:54: Er versucht immer anonym mehr zu sprechen aber.

00:08:04: Ist auch gut ausgesehen als ich glaube

00:08:09: alle schwersten Firmen die die die allererste Kündigung tatsächlich also das war damals noch gebetet erreichten hauptansprechpartner aber Tati sehr eng grindy wie das halt schöne Eventim Struktureinheit so machen dass jetzt alle gleichmässig beteiligt sind

00:08:26: an den todo operative er aber das war eher so ein Schlag ins Gesicht so der Kunde kündigt ja und jetzt

00:08:34: ist das heiß gemacht habe nicht das falsch gemacht

00:08:37: und das ist so die also damit war ich natürlich noch in der Ausbildung und da wusste ich tatsächlich noch nicht so genau ne buchen könntest den jetzigen haben jetzt will ich die Kündigung ganz anders betrachten und würde sagen ja okay

00:08:50: wo ist Tommy das ist verständlich irgendwo aber das war tatsächlich so eine der Kündigung wo ich als erstes dachte so

00:08:59: ja ich habe noch Fotoshooting mit Ding gemacht und es war irgendwie auch in den Rubriken und ganz cool aber dann war und

00:09:07: tatsächlich noch nach zwei und und eine Kündigung war tatsächlich nachdem ich einen im shipping im Handelsblatt lieben Kunden geschickt hatte hier ist es auf einmal

00:09:19: ja wir kündigen und ich so was.

00:09:22: Ich habe ein schlechtes Timing gelandet die mir sein wollt und dann sind nicht verstehen konnte

00:09:36: einfach keinen geklingelt hatten

00:09:40: aber natürlich analysiert man auch noch mal ne Bier auf dass man da gelandet die cetera pp eigentlich war das geht ihm auch kommen halt ok aber

00:09:50: war denn irgendwie wie alt du wenn man auch tatsächlich gemerkt hat die Erwartungen sind ne

00:09:56: eine andere also dich ist auch das Thema Erwartungshaltungen ganz ganz wichtiges Thema den man selbst als PR-Berater in Minecraft werden möchte aber es.

00:10:08: Immer kann bei vielleicht nicht von Anfang an transparente locken kommuniziert wurde was denn wirklich diktiert

00:10:14: viele sind Sichtbarkeit herzustellen in den Medien und nicht nach z.b. was ich auch hatte dieses Thema denkling dass man möglichst viele Backlinks hat also wir hatten

00:10:28: Kunden die sind regelmäßig in den Dingen den Fachmedien gelandet

00:10:32: und haben die Erwartungen die wir so für uns festgehalten besprochen haben erzählt

00:10:39: aber im Endeffekt ist es denn ja wir wollten doch eigentlich mehr liebt und mehr Links und bitte auch einen du voller und kein nofollow also da waren ja noch einmal so also gps wo ich dachte.

00:10:51: Ja okay dann können wir halt nicht garantieren es sei denn ihr steckt halt noch ne Stange Geld in unsere BG rein

00:10:58: ja ich denke das ist auch nicht nur was die Ziele angeht ist erwartungsmanagement sondern ist es ja auch sozusagen von.

00:11:05: Kundenseite am Anfang einer Zusammenarbeit die habe ich an mir ganz viele Informationen danke für die News wir haben auch so

00:11:11: na da sind drei Leute die mit euch zusammenarbeiten werden und am Ende ist es dann manchmal so als ob es da wirklich sagen würdest und auch.

00:11:18: Diejenigen Fälle aber dann doch der Ansprechpartner nicht erreichbar ist man arbeitet irgendwie ganz alleine und kriegt keine Information keine.

00:11:27: Muss ja nicht immer Daten sein sondern einfach generell Informationen trotzdem Freigaben und Gastbeitrag das irgendwie ein bisschen Input und bisschen gefüllt werden was jetzt vom Kunden kommen soll und

00:11:37: Sachen die am Anfang immer ganz toll und ruhig und harmonisch klingen wenn man so ein Kickoff hat oder wenn man das Angebot bespricht und dann.

00:11:46: Na dann doch da dann gibt's andere Voraussetzung einfach.

00:11:51: Leider da kommt meine lieblings Metapher die ich jetzt selbst lange wissen beide habt die Kleinwagen Metaphern Kunde hat damals und öfter im jo fixoni

00:12:04: ich stelle euch einen Kleinwagen hin und was macht ihr damit und ich

00:12:09: mit Kleinwagen meinte echt was

00:12:15: warum soll ich eine Agentur bestell für dieses und jenes Budget engagieren wenn ich dafür doch einen Festangestellten blockiere du heiratest

00:12:29: viel aber vergiss bitte nicht das

00:12:33: dieser Kleinwagen auch Benzin braucht vielleicht auch meinen Ölwechsel also ne das dass man halt ja auch Futter braucht damit man intuitiv an kann das ist halt Thema was immer wieder kommt nicht das halten direkt geguckt wird ja okay

00:12:48: Mitarbeiter Kleinwagen whatever und Tasten in Relation gesetzt

00:12:53: natürlich nicht passt wenn der Kunde wenig Input uns natürlich das gemacht hat noch autarker zu agieren und den Kunden auch noch eine ganze Weile halten können aber irgendwann kommt denn vielleicht doch der.

00:13:07: Klingst du verloren.

00:13:11: Er so eine Unzufriedenheit sein oder so viele Faktoren die am Ende dafür sorgen dass die Kündigung ins Haus flattert also sind ja von.

00:13:21: Übernahme z.b. wir haben natürlich auch Coruna bedingte eigentliche Kunden verloren die sehr stark auf die Gastronomie und die hospitality Branche und die Eventbranche spezialisiert waren zum Beispiel ne

00:13:33: oder wie jetzt erstmal pausieren und wir haben.

00:13:36: Heute ist die Situation lassen Beispiel einfach unseren jüngeren Kunden das Geld ausgeht dass die daneben nicht ihre Finanzierungsrunde durch kriegen und generell das Unternehmen vom Markt verschwindet

00:13:47: einfach so sag mal politisch innenpolitische Gründe Unternehmen wann kommt der neue Ansprechpartner Marketingleiter

00:13:55: und der bringt dann halt deine lieblingsagentur mit antworte oder natürlich gibt's ja auch kookkurrenz untereinander in den dann kommt schon auch manchmal vor was wir so mitkriegen dass.

00:14:03: Andere Agenturen an unseren Kunden tragen und vielleicht haben die dahin ganz doll ausschlaggebendes Argument ob das jetzt das Budget ist oder ja.

00:14:14: Sales einfach also manzanas vielleicht nicht da fährst du weg aber was passiert

00:14:19: dass du dann das Unternehmen daneben die Agentur aus den Gründen wächst es gibt da ganz viele Faktoren auf die man jetzt noch bedingt.

00:14:26: Ersatz & R was ich jetzt aber auch noch mal so ein bisschen positivem Spinner aufzudrehen weil er Ende ist es ja auch nein man kann das ja Management Agenturen dazu auf der normale Lauf des Lebens so.

00:14:37: Ich bin seit immer schade wenn der Kündigung so final ausgesprochen ist und wenn es vorher keine Kommunikation zu was auch gerade intern passiert gibt es keine Möglichkeit gibt sich da irgendwie

00:14:49: anzupassen Geister Seiten neues andere Stellschrauben zu drehen ne dass du sonst immer so Finalist.

00:14:55: Finale Entscheidung ist wieder einer Beziehung oder es gibt vielleicht so subtile angefangen und dann und dann

00:15:02: Papa David überhaupt nicht gerissen und die ganzen Zeichen nicht gesehen ne das ist dann nicht mehr schade dass man nicht.

00:15:07: Zu selten auch über solche Aspekte sprechen da bin ich habe auch schon viele Kunden die dann auch sagen welche auf mich zukommen sage Miriam irgendwie mit der Beraterin damit den Berater irgendwie kommen wir da nicht auf den grünen Zweig.

00:15:19: Aber noch mal was machen das muss ja nicht immer beraterwechsel sein aber einfach die Möglichkeit zu bekommen sowas erstmal zu sehen und dann auch das bitte ändern kann ich halt auch wie.

00:15:29: Also dass man wirklich da in den intransparenten auszuschalten herum halt auch die Erwartungen einfach auch zu erfüllen

00:15:37: ja für dich sicherlich auch um viel entspannter wenn wir das schaffen vor dir zu klären also dazu

00:15:45: wirklich einfach im Gespräch mit den Kunden immer wieder aus guten wohin geht der Weg gerade nicht im Platz 24 als mega Erfolg zu feiern.

00:15:55: Ist auch für mich sehr wichtig um mit wirklich seriös auch mit dem Kunden über zu sprechen wie erfolgreich man man denkt gerade halten was du meintest mit neuer Geschäftsführer oder was weiß ich

00:16:10: ich finde euch hatte das auch also wie Kunden eben zu uns kommen ist halt

00:16:15: sehr oft der gestern telling Ansatz den wir halt Energie Erkan auf der anderen Seite hatte ich auch mal den Fall dass wir jemanden Kunden der auch neue neues Personal bekommen hatte

00:16:27: und der Ansatz Ansicht gefiel aber auf lange Sicht nicht aggressiv genug war.

00:16:33: Ein etwas in der Kunde halt einfach langfristig tragen muss

00:16:40: oder halt einfach sich einen sich eingestehen muss und die uns eingestehen müssen ja jedes ist nicht unser Ansetzungen BBL Konkurrenten Bashing zu betreiben

00:16:49: und irgendwie so die die Schlagzeilen zu zu haben oder auch jetzt vielleicht auch im Bereich Krieg Beijing der aktiv zu sein und einfach nur

00:16:59: ja da muss jeder sehen wie es herkommt also ist dass das auch

00:17:07: ganz selten aber schon Aufbau gekommen dass wir auch gekündigt haben ne das ist die Zeit die Seite der Medaille und Vertrag läuft er in beide Richtung ich habe dafür sind die Kunden noch überraschter ist mir Wasser Sonderkündigung weil er damit.

00:17:20: Sedna dass der Dienstleister das Budget dafür bekommt ne dass der dann sag mir was reden.

00:17:26: Das hat mir tatsächlich auch ab und zu über die letzten 11 Jahre schon dass wir gemerkt haben.

00:17:32: Das ist einfach nicht gut verwerten übereinstimmend ne diese Aggressivität dieses so schön ist gleich Airsoft oder Faktoren hat man ja immer Mittelweg aber dann wirklich auch Sachen nicht transparent oder falsch kommuniziert werden sollten

00:17:47: nicht genau und dass du einfach ein komplett falsches oder anderes Verständnis von von Pressearbeit im Medienarbeit ist und

00:17:56: ja war eben auch in der Zusammenarbeit mit uns einfach auch.

00:17:59: Zwischenmenschlichen Ebene da sie nicht mit unseren Werten und wir müssen uns also anmaßen du zumuten der Kommunikation mit unseren Beraterinnen auf die stattfindet wo man dann auch sagen muss das ganze dann auch erreicht.

00:18:15: Was ich aber auch immer schön finde oder hast du ja speziell auch noch ein Beispiel ist so bisschen ich fange das ist so eine so ein.

00:18:22: Passiv aggressiver Ansatz von uns aber passiv-aggressiv eigentlich im umgedrehten Sinne dass wir immer so den Wunsch haben wenn so ein Kunde kündigt.

00:18:29: Dass wir dann noch mal so extra den Kunden zeigen dass er es bereuen so kann ich sagen

00:18:35: mit den besten Ergebnissen die wir noch in den letzten Wochen irgendwie rausholen können in der Kürze der Zeit ne also das ist eigentlich ganz sportlichen.

00:18:42: Alles der sich immer bei uns etabliert hat das immer noch so ein Sack

00:18:50: und der Kunde sollte das nicht schon dran erinnern genau und erinner eine Anekdote

00:19:05: ja er wird das war richtig vor.

00:19:11: 2 Jahren für mittlerweile 43 in der Kunde immer noch bei uns nachdem ja quasi gekündigt hatte und wir dann noch zwei zweieinhalb Monate hatten.

00:19:21: Und gerade erst mal wenige Monate der Zusammenarbeit

00:19:25: passiert sind ja und die letzten Monate lieben so gut dass es die Kunden mich anrief und sagte Tommy wie wie kann ich denn den Vertrag verlängern auch du

00:19:36: dann wird auch erstmal in gentjan wie das passiert und ja das war denn einfach ein sehr tolles Erlebnis

00:19:44: und wie gesagt der Flo hält sich bis heute und bin total glücklich dass den Kunden noch weiterhin habe

00:19:52: tatsächlich hatte ich diese Situation auch mal andersrum das heißt andersrum der Kunde hat gekündigt.

00:20:00: Und ich wollte noch mal richtig Gas geben aber es kam nicht an gar nicht.

00:20:06: Ja Ghosting sowas von Quatsch gewesen an der Stelle vor allem weil wir auch wirklich

00:20:13: gruselstorys eigentlich gerade noch noch vor hatten bzw guten Gesprächen Beamten die Anfragen aber nicht weiterleiten konnten es waren zwei drei Monate wo ich auf die ganze Zeit da dachte

00:20:27: ich habe dich wirklich gefragt

00:20:36: hier gerade es ist wirklich kein unwesentliches Budget was sie gerade

00:20:42: mit getaner Arbeit einfließt und was passiert jetzt auch kommt denn danach noch mal der Anwalt und sagt wir hätten nicht getan und wir

00:20:50: Bank Jensen Uhr bereit und dann die ganze Zeit einfach nur opportunities oder oder oder weil viele rüber geschickt sodass sie hatte Manager keine Wahl hatten als

00:20:59: zu bezahlen aber das war so der der der andere Fall der mich denn noch mal so es funktioniert doch nicht.

00:21:07: Gibt's doch jetzt noch Möglichkeiten.

00:21:10: Und jetzt mal so abschließend weil es ja auch immer so davon und wenn man wirklich mit Leidenschaft bei der Arbeit ist ist es halt am Ende doch irgendwie auch was was wehtut und irgendwie manchmal.

00:21:20: Leichter zu verdauen smita weniger als 2000 bis er jetzt was er deine erste Kündigung ist Reni mitbekommt ist jetzt Augen sehen ihr Berater und Teamleiter.

00:21:29: Und da was ist das gibst du jetzt deinen trainiere wo der Junior ihre Mitarbeiter erinnern wenn dir zu mir Kündigung miterleben ja.

00:21:39: Da muss muss man sehr viel Feingefühl happy Ruhe ausstrahlen also das was ich.

00:21:46: Nicht machen würde ist direkt im Ski ja jetzt mach Action und hier sondern erstmal noch mal ins Gespräch gehen wie fühlt man sich.

00:21:55: Was können wir jetzt noch tun vielleicht doch drüber zu sprechen vielleicht ist es noch zu retten was kann man tun wie kann man jetzt noch mal mehr Gas geben kann man vielleicht noch mal Prozente

00:22:06: umstrukturieren wenn der Zeitpunkt da ist und die Person hat mir gerade eine Kündigung

00:22:13: abgesprochen ja jetzt mal ganz gut und selbst wenn die Kündigung jetzt kommt das nächste alles

00:22:21: für dich somit für deine weitere Karriere weil du wirst nicht immer nur positiv oder nur erfolgreich sein Skoda mal Rückschläge geben kann auch meine Gründe sein jemand über viele Jahre hatte super emotional verbunden er soll man sich

00:22:35: wirklich nicht zu sehr zu Herzen nehmen und

00:22:39: lieber gucken noch mal das Beste schön für den Schluss auch holen und wie du gesagt hast mit der letzte Eindruck bleibt.

00:22:48: Und schönes abschlusszitate weil ich weiß gerade

00:22:54: ja will ich dir danken dass du so spontan bist gemacht hast du unseren Live-Talk gespannt vielleicht das auch nachträglich.

00:23:01: Für Fragen oder Anregungen oder kannst nicht bekommen ohne zu sondern man kann das ja immer was positives positive Erfahrung für sich mitnehmen.

00:23:10: Und dann bin ich mal gespannt was das nächste Thema sein sollte auf jeden Fall noch einen schönen Tag in Berlin sein.

00:23:20: Music.